近日，郭女士因工作变动无法继续学车，通过网络平台咨询申请退费。福建省南安市交通运输局工作人员第一时间通过学时查询系统核算培训进度，并依据退费计算公式快速调解，促成驾校退费950元。

　　针对驾培行业退费纠纷，南安市交通运输局以合情、合理、合法为内核，构建起覆盖事前、事中、事后的全链条治理机制。2025年，全市驾培退费纠纷调解成功率提升至92%，促成退款协议47件、涉及金额10万元，投诉总量同比下降21.6%。

　　南安市交通运输局系统梳理法律法规，编制调解必学文件清单和涵盖32个典型案例的实操指引，为调解员提供“工具书”；牵头制定全市统一的《驾培服务退费计算指导规则》及配套计算公式，将“退多少”从主观争执转化为客观计算，大幅缩短金额纠纷调解周期。

　　接到投诉后，南安市交通运输局启动快速接收、快速分派、快速调查、公正调解的响应机制，24小时内响应率超98%。调解中，工作人员阐明法律规定、明确合同效力，运用学时记录、收费凭证等数据，精准核算已产生成本，以专业共情进行沟通，引导双方回归理性，在法律与规则的框架内寻求最优解。

　　此外，南安市交通运输局将所有调解结果纳入驾培机构质量信誉考核体系，投诉量、调解配合度与招生指标挂钩。2025年，6家投诉高发驾校被信用降级，2家被重点监管。同时，针对纠纷中暴露出的合同不规范、记录不完整等共性问题，南安市交通运输局发放42份整改建议书，组织全覆盖培训，推动行业从解决一个问题向完善一套制度深化。

　　南安市交通运输局深入实践情理法交融调解工作法，监管效能整体跃升。全市驾校100%建立内部纠纷先行调解机制，80%的矛盾在诉前内部消化，平均化解周期缩短60%。驾培市场正向着更规范、更透明、更高质量的方向稳步迈进。

　　（洪明霞）