春运春节期间，多地轨道交通客流量大幅增长，轨道交通运营企业纷纷端上“创新菜品”。“智能客服”“无人值守智慧车站”“无感过闸快速安检”等新技术提升了乘客的出行体验，智慧车站平台在安全运营、智慧管理、降本节能等场景也有优异的表现。

　　智能设施更人性

　　“现在地铁站里的机器人好科幻啊，可以查路线、带路还能补票。”春节到云南昆明旅游的朱女士在试用过昆明地铁“无人客服中心”后，对这个新功能赞不绝口。

　　随着数字化智能化产品的普及，越来越多的乘客感受到科技变革带来的便利，原本复杂繁琐事项在科技手段的帮助下，也变得简单不少。今年1月，云南昆明首个地铁“智慧车站”在2号线火车北站上线试运行，打造集乘车引导、票务服务、信息查询、生活服务、车站综合资讯等功能为一体的智慧平台。

　　昆明地铁智慧车站项目为乘客提供了一个快捷高效的“新客服”。据了解，昆明地铁将客服中心升级为“无人客服中心”，使用智能设备提供票务自助处理和信息查询功能。智能客服设备能主动识别票卡问题，通过动画和文字提示，清晰、直观地引导乘客自助处理票务业务，并提供车站及周边信息查询，让出行更智能。除了票卡问题外，还能为乘客提供物品报失、站内外信息查询、导航导览等多项服务。

　　在广东深圳，四通八达的地铁网络给市民出行带来极大的便利。无人值守的智慧车站，“无感过闸”，能同时进行检票、安检，给乘客节省宝贵的出行时间。智能问答语音机器人等智能场景也为乘客提供了更好的乘坐体验。

　　福建福州地铁4号线开通后，乘客全方位感受到了智能化场景的温度以及人性化的设计理念。福州地铁4号线首次将地铁站台门和显示屏合体，全新设计了乘客信息显示系统，超宽LCD显示屏令人眼前一亮。无论乘客在哪个门等候，抬头就能看到信息显示屏。显示屏界面更大、显示效果更佳，同时方便乘客读取列车预到站、车厢拥挤度、列车温度、站台门状态等多样信息，方便乘客选择舒适的乘车环境。

　　此外，福州地铁4号线车辆空调除了根据外环温、室内温等条件智能调温外还具有智能除湿功能，当检测到客室内空气相对湿度较高时，车辆将开启空调的除湿功能提高乘客体感舒适性。

福州地铁工作人员执行全自动开关站程序。（郑香玲 供图）

　　智慧管理更安全

　　2月16日至17日，四川成都地铁全线延时运营50—60分钟，以应对春节长假集中出游和返程客流等需求。2月17日成都地铁全线客流近426万人次，客流量较2月16日增加约10%，面对客流增长压力，成都地铁19号线依靠智慧车站为安全运营提供有效保障。

　　成都地铁19号线全线实现了换乘站一体化管理、视频全景巡站、车站管理智慧辅助、车站LED智能调光等5项智慧车站功能，同时兼具基于可视化的机房智能巡检、机电远程巡检及自诊断、无人值守变电所报表自动填报、消防渗漏监测及给排水汛情预警、自动扶梯运行预警、线网设备健康平台等6项智慧维保功能，即使面临客流峰值依然可以依靠智慧平台对运营状况进行全方位监测，消除各类安全隐患。

　　走进重庆市轨道交通10号线二期鲤鱼池至后堡段的车站车控室，IBP盘（综合后备盘）上一面55寸的大型综合看板令人眼前一亮。在已运营线路的车站中，IBP盘上是4块监控视频，用于值班员实时了解车站关键区域的“风吹草动”。而对于这款科技感十足的综合看板来说，视频监控只是其诸多功能中的一项，通过车站工作人员的操作，该控制平台还可以实现空气质量监测、客流数据采集、设备健康度分析等功能，使车站管理更加多元化、人性化。

　　作为“桥都”，重庆的轨道交通专用桥、公轨两用桥数量在全国已开通轨道交通的城市中名列前茅。因“云海列车”被人们所熟知的重庆轨道交通6号线蔡家轨道大桥便是其中之一。

　　重庆轨道集团通过构建一个集检测、监测、管养于一体的城市桥梁智能运维综合管理平台来保障并监测桥梁安全情况。

　　在谈到桥梁安全监测系统时，重庆轨道集团工务维保专家表示：“通过自动化、智能化传感器及监测设备，桥梁安全监测系统可以在线全天候实时监测桥梁信息，跟踪桥梁因环境因素、损伤或退化而产生的变化趋势，及时发现可能影响行车的相关因素，实现全方位评估与智能预警。”

　　数字融合更高效

　　在车站智能及安全管理方面，成都轨道集团在既有的“一键开关站”功能的基础之上，结合车站三维场景，优化开关站的联动项目和流程，得以快速准确地完成车站开关站前置条件检查和设备启停，实现对车站电扶梯、防盗卷帘门、AFC设备、照明、导向、环控设备的一键启停控制，有效地提高了管理效率。在开关站的同时还能实时监测设备动作是否存在异常，更加高效智慧地为市民乘客提供安全、优质的出行环境。

　　这些智慧化功能的投用就如同给车站工作人员装配了“千里眼”和“顺风耳”，车站各个角落的“风吹草动”都能通过智能化、信息化的方式第一时间呈现，极大提升城市轨道交通运营管理水平和效率。

　　江苏省苏州市轨道交通集团使用的智慧大脑车站数字化融合管控平台可以根据列车时刻表时间，依据视频分析辅助，完成设备的智慧联动，实现运营前检查、自动开站、自动关站，当自动开关站过程中发现系统故障时，智慧大脑可自动生成问题清单，并根据运营故障分类等级要求，自动故障工单上报，并推送至设备维修系统，按需可进行单兵故障信息推送或报警等。

　　此外，智慧大脑根据设定的巡检模式、巡检路径等系统设置，支持通过设备状态实时采集、CCTV视频巡视分析等技术方法，实现车站日常巡检工作的自动化，并同时根据监控大屏实时状态将巡检结果反馈至运营人员。据估算，该平台投入使用后，车站人工管理工作项替代率近80%，将节约33%的人力成本和20%的能源消耗。

　　（陈斯 刘畅 宋妍妍 王虹 陈伶俐）