“没想到这点烦心事，执法人员不仅查得明明白白，还专门跑到现场核实。”近日，市民王女士对福建省厦门市交通执法支队直属大队的处置结果连连称赞。

　　6月22日7时，王女士通过网约车平台下单，从鹭岛沙茶林前往演武第二小学。车辆行至龙虎西路路口时，驾驶员以“前方拥堵”为由，让王女士在距离校门百余米处下车。王女士表示，此前多次在该时段下单，平台规划的路线都是从曾厝垵北路至龙虎西路方向行驶，但每次都因道路管控无法直达。

　　接到投诉后，直属大队立即启动核查。原来，驾驶员并未按平台规划方向行驶，而是与乘客协商选择从环岛干道至龙虎西路方向行驶。龙虎西路自北向南方向全天允许通行，驾驶员为避开拥堵路段，在路口提前终止行程，让王女士中途下车。

　　面对询问，驾驶员辩解称“早高峰哪都堵，大家都这么送”。执法人员当场亮明证据：“你选择的路段并未受管控，完全可以抵达终点，中途甩客已是违规。”7月2日，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，市交通执法支队依法对驾驶员作出行政处罚。

　　处罚虽已作出，但王女士仍然怀疑平台导航不合理。为查清真相，执法人员专程赴现场复勘。原来，演武第二小学门口的龙虎西路，在早、中、晚学生接送高峰时段实行临时性单向通行管控，龙虎西路可通行路段为自北向南方向，自南向北方向禁止通行。而平台未根据管控信息实时更新导航，规划的龙虎西路自南向北方向路线，在王女士常下单时段内实际无法通行，这正是她此前多次遭遇“到不了校门”的根源。

　　执法人员仔细核对交通管控的时段与限行方向，并向校方确认，该时段龙虎西路自南向北方向确实不能通行。接送学生的家长也反映“平台导航老指死路，得靠司机自己绕”。

　　执法人员同步查明，网约车平台导航信息滞后，导致接单车辆的行车规划路线与实际道路管控脱节。

　　拿着实地拍摄的管控标志和路线视频，执法人员向王女士逐一说明缘由，王女士的困惑彻底解开。

　　司机违规经营被处罚了，群众的疑问也解开了。直属大队表示，下一步将督促涉事平台及时更新重点区域、时段的道路管控信息，优化导航路线规划，从源头减少因“信息滞后”引发的纠纷。

　　（陈艺风 黄佳音）