福州机场高速公路被誉为福建“省门第一路”，福州机场征管所的窗口也因此被大家称为“省门第一窗”。邓丽娟，就是这个窗口的“最美路姐”，她2010年退伍后进入福州机场征管所，虽然岗位不同，但身上同样是一抹绿，同样需要坚持和努力。邓丽娟带着军人不怕苦、不怕累的精神，一步步煅炼成长为“服务标兵”和“礼仪导师”，也让她成为了第三届“最美中国路姐”。

　　邓丽娟现在已经是福州机场征管所的所长助理，但只要窗口需要支援，她还是像往常一样坐在这三尺岗亭里，一呆就是八个小时。

　　举手示意、收卡刷卡、收费送行，15秒一气呵成，只要走进岗亭，微笑就定格在她的脸上。

　　福州机场征管所 所长助理 邓丽娟：

　　我们每天一个车道，大概900多辆的车，微笑礼仪2700次，手势也是2700次，可能很多车户没有看到，我们一个微笑一个手势，但是这个是我们的职业素养，服务要做到位。

　　福州机场征收站的地理位置非常特殊，这里常年咸湿海风吹着，热气蒸着，特别是遇到台风天的时候，邓丽娟和姐妹们更是得在这里守着。

　　福州机场征管所 所长助理 邓丽娟：

　　我们地处福州市长乐区，边上都是大海，我们的姑娘都说，即使再白的人来吹着海风，都黑了特别是台风天气的时候，我们要求全部人员在岗在位，第一保障人身安全，第二保障车辆通行的畅通。

　　邓丽娟告诉记者，征费员的话不多，工作也单调，从举手示意停车，到升杆放行只有短短的十余秒，但其中的难度却丝毫不低。

　　为了练就这样的微笑，最美路姐工作室成立了，邓丽娟是路姐们的队长。新的路姐一进来，训练的第一个内容就是咬筷子练微笑。

　　福州机场征管所 所长助理 邓丽娟：

　　我们这个工作室成立有两年了，每天都要开展微笑服务，练习礼仪的展示特殊服务的对答，全方位的提升内在的素质和外在的形象，为了深挖服务的细节 ，把我们的服务做的精细化，我们推行的是极致的服务。

　　从神情到手势，从微笑到牙齿，服务的标准已经渗透到她们的一言一行中。邓丽娟说，出班前后她都会带着大家走进最美路姐工作室“操练”一番，还研究出了一套“十分工作法”和“九步成长法”，首创了收费礼仪“三步曲”。

　　福州机场征管所 所长助理 邓丽娟：

　　白天上班我们会去车道进行辅导，比如在车户来的时候，手势不到位，我会提醒，还会去看监控，哪里做的不够规范，我们进行纠正。

　　邓丽娟带着她的服务理念，曾经历时6个月，行走了3582多公里，与31家兄弟单位通过“路姐进票亭”的方式，分享服务心得。她的微笑服务也受到大家的充分肯定。

　　福州机场征管所 所长助理 邓丽娟：

　　今年的重点任务是ETC 的推广，路姐也把服务做的更精细，我们也做了一个123微笑ETC的营销活动，现在正在进行内部的培训从营销的术语服务内容，进行全方位的培训，接下来会走出去，与周边的所站进行进一步交流。

　　真诚微笑的背后，是优质高效的服务要求，小小的窗口背后，也装满了路姐们不为人知的艰辛。邓丽娟告诉记者，路姐的工作平凡、枯燥，但是她们用饱满的热情和更优质的服务传递微笑的力量，用心擦亮“省门第一窗”，她觉得很骄傲。

　　福州机场征管所 所长助理 邓丽娟：

　　每一份平凡都值得被尊重，我觉得都能创作出很多的价值，这个岗位挺渺小的，我看到我们（福建高速公路）集团所有的人，都坚守在岗位都挺有意义的，当我看到车户给我们一个反馈，我觉得挺值得的。

　　邓丽娟以及她的团队是全省高速服务的一个缩影。近年来，福建省高速公路服务能力稳步提升。从人工取卡缴费，到扫码支付的普及，再到今年最热的ETC推广；从重大节假日期间7座及以下小型客车免费通行到落实国家鲜活农产品“绿色通道”等惠民政策，政策性免征122.17亿元；从完成455座隧道“白改黑”到4300多公里限速标志提升改造项目，安全生产工作连续8年获省政府通报表彰，与此同时，服务区数量从“十一五”末的35对到目前拥有超200对，入选“全国百佳示范”和“优秀服务区”数量持续居全国前列等等。

　　可以说，福建高速人的付出让群众的获得感、幸福感和安全感得到提升。

　　大道至简，实干为要。站在新的历史节点上，福建高速人将大力推进深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作，确保年底前实现一脚油门踩到底，一网通行、一路畅通。