春运启动以来，各地地铁站、汽车站、公交站等积极开展春运暖心服务，各站点组织志愿者维护站台秩序，观察客流变化，通过发放宣传小册、递送驱寒姜茶提供出行引导等，为返乡人员解决实际困难，让旅客感受到春运旅途的温暖。

　　在人流熙攘的地铁车厢里，一位福州地铁乘客在下车时遗忘了自己的手机，急忙找到客服中心工作人员反馈，客服中心岗立即汇报车控室。经与邻站确认，手机被邻站站台工作人员拾获，及时为乘客找回了失物。乘客对车站寻物效率表示肯定，同时也对工作人员竖起了大拇指。

　　“您好，请问有什么需要帮助的吗？”“我们想去火车站，坐错车了，坐到火车南站来了，要怎么去火车站。”“您可以从这边坐地铁1号线直达福州火车站，我带您过去。”在福州交通运输部门志愿者的帮助引导下，准备回乡过年的刘先生一家顺利坐上了前往福州火车站的地铁。

　　BRT火车站值班站长孙淑雅发现一个20岁左右的女孩提着3个大行李箱站在BRT进站口前无助的抹眼泪，她赶紧上前，了解情况。经过询问得知，乘客因时间紧、不熟悉位置等原因，跑错了出发站点，又提着大包小包的行李回不去家的她不知所措地哭起来了。站长和站务员帮助她把行李挪到站务室边，一边安抚她的情绪，一边帮助帮助她选择了一条最优线路回家。孙淑雅和她的同事们帮助她将行李搬上开往厦门北站的快1线，并交代了同事，将她安全送到车站。“我们每天都会遇到各种各样需要帮助的乘客，提供力所能及的帮助是我们的职责。”值班站长孙淑雅笑着说道。

　　在沙县区汽车站，交通志愿者为过往司乘人员赠送年味满满的对联、窗花、福字，提供热气腾腾的开水、姜茶，发放安全宣传小册，在温情中传递交通安全知识，切实强化安全管理，优化通行秩序。

　　“为我们志愿者点赞，服务太暖心啦！”“谢谢你们送的福！”“喝一杯热腾腾的姜茶身体暖和多了。”……春运期间，南平交通运输部门在各客运站组建志愿者队伍，为旅客送“福”字，“帮搬队”帮忙旅客购票、搬行李，并准备了热腾腾的姜茶提供给旅客和驾驶员。

　　龙岩公交公司党支部组织党员、团员青年志愿者分别深入火车站公交枢纽站、交易城公交场站、公用车站等重点场站开展暖心服务。

　　（省运输中心）