春节假期，“海上花园”鼓浪屿迎来如潮客流。作为连接厦门本岛与鼓浪屿的唯一海上通道，厦门轮渡承担着海上旅客运输的重要任务。在这阖家团圆的节日里，轮渡人选择坚守岗位，以安全、高效、有序的运营，护航海上春运，让每一位旅客的旅程平安且温暖。 

　　船务部调度室：精准调度的“智慧中枢” 

　　在看不见的幕后，船务部调度室犹如“智慧中枢”，全天候运转。春节期间，团队人员放弃与家人团聚的时光，昼夜值守，基于历史客流数据、景区安排及精确天气预报，科学制定每日运力保障方案，对热门航线提前加密班次，并预留应急船舶。 

　　针对鼓浪屿三丘田、内厝澳码头显著的“上午进岛集中、下午返程高峰”潮汐式客流特征，调度室实施分时段精准调度。每日下午，一份详尽的次日《运力投入明细表》便会生成，细化到每一艘船舶的航线、发班时刻、泊位及船员配置。此外，通过晨会精准交底与即时通讯，确保“任务到船、责任到人”，指令清晰，执行到位。 

　　安全始终是调度工作不可动摇的基石。调度室构建起覆盖人员状态、气象预警、航行监控、靠泊指挥、应急响应的五重安全防线：严格监控船员上岗前状态，实时推送恶劣天气预警信息，24小时动态关注船舶位置与航行动态，科学指挥靠泊顺序以规避水域拥堵，并在突发天气下果断调整航班、同步对外公告。面对瞬时激增的客流，调度团队启动“监测-响应-调整”动态闭环机制，灵活增开加班船、优化船舶周转效率，最大限度压缩旅客等候时间。这个春节，调度团队以冷静专业的指挥，确保海上交通大动脉的畅通有序，也守护着每一段航程的平安。 

　　游客航线讲解班组：海上旅程的“温暖之声” 

　　在碧波荡漾的鹭江之上，有一支60余人的船舶讲解员队伍，他们用声音打造了另一道风景。团队成员来自全国各地，春节期间全员备勤，放弃返乡团圆，坚守在往来鼓浪屿的航线上。 

　　开航前，他们细心协助检查客舱设施，更将早已熟稔于心的讲解词反复打磨，只为呈现最精彩的沉浸式体验。“鼓浪回响，屿见闽南，欢迎来到闽南，来到厦门，来到鼓浪屿，开启屿见闽南之旅……”伴随着航班启航，亲切的广播讲解声准时响起，不仅介绍着鼓浪屿的人文风光与鹭江两岸的城市画卷，更将新春的祝福送达每一位旅客。 

　　航行中，他们是“多面手”和“贴心人”。主动解答航线与景点咨询，耐心协助旅客安置行李，适时进行安全疏导与温馨提示。对于老人、儿童及行动不便的旅客，他们总是第一时间伸出援手，搀扶上下船、引导至合适座位，于细微之处彰显服务温度。 

　　“让游客带着期待而来，满载欢笑而归，就是对我们坚守最好的回报。”讲解班组肖瑶的话道出了大家共同的心声。他们用专业与热情，让短短十几分钟的航程，为游客们的鼓浪屿之行开启了充满温度的海上初体验。   

　　物业管理事业部：码头现场的“坚实后盾” 

　　物业管理事业部肩负厦鼓航线7个码头的安全防控和环境清洁使命，为前线运营提供坚实的后勤保障与舒适环境。 

　　中控班组作为“安全之眼”，24小时紧盯监控屏幕，全面保障码头消防与安防安全，精准联动现场安保力量，及时处置异常情况，动态监测客流密度，确保码头秩序井然，借助监控异地组网系统，实现厦鼓各码头联动管控。保洁团队是“环境卫士”。春运期间，针对客流量大、保洁难度高的特点，团队加密巡扫频次，优化作业路线，重点保障候船大厅、卫生间等区域的即时清洁，确保环境始终整洁清新。运维班组则化身“设备守护者”，节前全面完成东渡客运码头关键设备的全面检修与保养。节日期间全天候待命，确保电梯、照明等设施设备在大客流下稳定、高效运行，为运营提供可靠的技术支撑。 

　　这个春节，从精准高效的调度中心，到温馨服务的航行船舶，再到保障有力的码头现场，厦门轮渡的每一位坚守者，都在各自的岗位上默默奉献。他们用责任守护平安，用专业保障畅通，用服务传递温暖，共同编织了一张安全、便捷、温馨的海上春运网络，让鹭江之畔的这份团圆与欢乐，更加从容、美好！(作者：罗维琳，陈悠）